Aantal klachten bij gemeente neemt toe woensdag 12 februari 2020

Het aantal klachten dat bij de gemeente binnenkomt, stijgt. Waren het er in 2010 nog 233, in 2018 waren het er 342. Daarvan is 46 procent beoordeeld als (deels) terecht.

Volgens Guido Versteeg en Dion Eckhart, de twee klachtenadviseurs van Haarlemmermeer, is de toename mede het gevolg van het feit dat inwoners hen beter weten te vinden en mondiger zijn dan vroeger.

De top drie klachten is dat het te lang duurt voordat aanvragen zijn afgehandeld, dat procedures niet goed worden gevolgd en dat afspraken niet worden nagekomen.

Alle informatie over (het indienen van) klachten over de gemeente is te vinden op InforMeer.
 
Afbeelding: Gemeentewapen Haarlemmermeer